台灣脈動採用了 SIRAYA AI 語音解決方案 以建置一套 AI 驅動的電話調查系統，結合大型語言模型（LLM）、語音轉文字（ASR）、文字轉語音（TTS）與低延遲通訊能力，自動化執行大規模電話訪談。
概述
台灣脈動是一家位於台灣的研究公司，專精於市場研究與民意調查，服務政治、市政與商業研究需求。
傳統電話調查高度仰賴人工訪員，導致人力成本高、招募困難，且調查週期冗長。依受訪者數量與題目數而定，一般調查約需 5 至 7 天才能完成。
調查需求也會大幅波動。在選舉期間，多個縣市、行政區與候選人可能同時需要進行調查，需求相較非選舉期間可能增加 1 至 2 倍。因此，要快速擴展以傳統訪員為基礎的作業模式相當具有挑戰性。
語言也是另一項考量。有些受訪者，特別是年長族群，更習慣使用台語溝通；然而年輕訪員對台語的熟悉度正逐漸降低。這為傳統電話型研究帶來了額外挑戰。
因此，台灣脈動需要一種更具擴展性的方式，能夠處理大量通話，同時維持自然的對話體驗，並降低對人工訪員的依賴。
AI 驅動語音調查解決方案
SIRAYA 為 Taiwan Pulse 打造了一套客製化 AI 電話調查系統，結合語音辨識、語音生成、大型語言模型與即時通訊能力。AI Agent 可管理完整的調查流程，從自動外撥與語音互動，到回覆理解與問卷流程控制。
相較於受訪員人力與工作時間限制的傳統電話調查，AI 語音 Agent 可同時處理大量外撥電話，並依據預先定義的問卷與受訪者回覆進行對話。
此系統整合多項 AI 能力：
- 語音轉文字（ASR）： 即時理解受訪者的語音回答
- 大型語言模型（LLM）： 情境理解與自然對話管理
- 文字轉語音（TTS）： 自然流暢的語音回應
- Agora 即時通訊： 低延遲語音互動
對於調查應用而言，僅僅生成回答並不足夠。AI 需要理解情境、維持對話不偏離主題，並一致地遵循問卷流程。因此，SIRAYA 對系統進行優化，使其能夠：
- 遵循預先定義的問卷，不自行新增或修改問題
- 辨識無關問題，並引導受訪者回到調查內容
- 當多次引導仍無法讓對話回到正軌時，結束訪談
- 在通話全程維持自然的回應節奏
在實際使用中，AI 回應延遲約為 0.5–0.8 秒，接近自然人類對話的回應時間，並將受訪者可感知的延遲降至最低。
此解決方案也支援台語對話，結合語音辨識與語言模型能力，以更好地理解不同年齡層與語言背景的受訪者。
客戶效益
採用 SIRAYA AI 語音解決方案後，Taiwan Pulse 提升了調查效率、擴展性與營運彈性：
- 調查成本降低約 60%
AI 驅動的電話自動化可減少人工投入與重複性工作，在提升研究效率的同時優化整體執行成本。 - 調查週期從 7 天縮短至 1–2 天
可在 1–2 天內完成近 30,000 通電話訪談。 - 200–500 場 AI 訪談可同時進行
使大規模、多區域調查能在選舉等高峰期間同時進行。 - 更廣泛的語言涵蓋範圍與更高的一致性
支援台語對話，同時透過標準化的 AI 工作流程降低訪員差異與訪談紀錄不一致的情況。
更重要的是，Taiwan Pulse 已建立可擴展的 AI 調查基礎架構，將其營運從依賴人力訪員量能，轉向更具彈性且高效率的 AI 驅動模式。