Taiwan Pulse 採用了 SIRAYA AI 語音解決方案 打造一套 AI 驅動的電話調查系統，結合大型語言模型（LLM）、語音轉文字（ASR）、文字轉語音（TTS）以及低延遲通訊能力，以自動化大規模電話訪談。
概述
Taiwan Pulse 是一家總部位於台灣的研究公司，專注於市場研究與民意調查，服務政治、市政與商業研究需求。
傳統電話調查高度依賴人工訪員，導致高昂的人力成本、招募挑戰以及冗長的調查週期。根據受訪者人數與問題數量而定，一般調查約需 5–7 天完成。
調查需求也會大幅波動。在選舉期間，多個縣市、行政區與候選人可能同時需要進行調查，需求量相較非選舉期間可能增加 1–2 倍。因此，要快速擴展以傳統訪員為基礎的作業模式具有挑戰性。
語言也是另一項考量。有些受訪者，特別是年長族群，較習慣使用台語溝通；然而年輕訪員對台語的熟悉度日益降低。這為傳統電話式研究帶來了額外挑戰。
因此，Taiwan Pulse 需要一種更具擴展性的方式，能夠處理大量通話，同時維持自然的對話體驗，並降低對人工訪員的依賴。
AI 驅動的語音調查解決方案
SIRAYA 為 Taiwan Pulse 打造客製化 AI 電話調查系統，結合語音辨識、語音生成、大型語言模型與即時通訊能力。AI Agent 管理完整的調查流程，從自動外撥與語音互動，到回覆理解與問卷流程控制。
相較於受訪員人力與工作時間限制的傳統電話調查，AI 語音代理可以同時處理大量外撥電話，並根據預先定義的問卷與受訪者回應進行對話。
該系統整合多項 AI 能力：
- 語音轉文字（ASR）： 即時理解受訪者的語音回答
- 大型語言模型（LLM）： 情境理解與自然對話管理
- 文字轉語音（TTS）： 自然流暢的語音回覆
- Agora 即時通訊： 低延遲語音互動
對於調查應用而言，僅僅產生回答並不足夠。AI 需要理解情境、讓對話維持在正軌上，並始終遵循問卷流程。因此，SIRAYA 對系統進行最佳化，以便：
- 遵循預先定義的問卷，不新增或修改問題
- 辨識無關問題，並引導受訪者回到調查內容
- 當多次引導仍無法讓對話回到正軌時，結束訪談
- 在整通電話中維持自然的回應節奏
在實際使用中，AI 回應延遲約為 0.5–0.8 秒，接近自然人類對話的回應時間，並將受訪者可感知的延遲降至最低。
此解決方案也支援台語對話，結合語音辨識與語言模型能力，以更好地理解不同年齡層與語言背景的受訪者。
客戶效益
採用 SIRAYA AI 語音解決方案後，Taiwan Pulse 提升了調查效率、可擴展性與營運彈性：
- 調查成本降低約 60%
AI 驅動的電話自動化減少人工作業與重複性工作，在提升研究效率的同時，也最佳化整體執行成本。 - 調查週期從 7 天縮短至 1–2 天
近 30,000 通電話訪談可在 1–2 天內完成。 - 200–500 場 AI 訪談同時進行
可在選舉等高峰期間，同時執行大規模、跨區域調查。 - 更廣泛的語言涵蓋範圍與更高的一致性
支援台語對話，同時透過標準化 AI 工作流程減少訪員差異及訪談紀錄中的不一致。
更重要的是，Taiwan Pulse 已建立可擴展的 AI 調查基礎架構，使其營運從依賴人力訪員量能，轉向更靈活且高效的 AI 驅動模式。